Автоматизация HR и рекрутинговых процессов уже давно стала не просто трендом, а необходимостью или даже стилем жизни. Убрать из плеч рутину и отдать её CRM-системе? Круто звучит, да?
Давайте обсудим, что такое CRM-системы и подходят ли они HR-менеджерам?
CRM-система: что это и для кого
CRM (Customer Relationship Management), система для управления взаимоотношениями с клиентами. Такие программы используются в сфере продаж, банках, рекламных компаниях и в других организациях, у которых есть клиенты.
CRM автоматически запоминает информацию о клиенте и добавляет её в его профиль, благодаря чему менеджер может быстро с ним связаться.
Как это применимо в HR и какие функции CRM может автоматизировать?
Рекрутинг
В CRM-системе можно автоматизировать процесс поиска кандидатов, ведение базы, назначение интервью, отправление тестового задания. Рекрутер может быстро создать вакансию, сделать описание и разместить её на job-порталы.
Кроме того, CRM-система повышает оперативность рекрутера, поскольку информация о вакансиях, откликах, кандидатах находится в одном месте.
HR-задачи
CRM для HR может в значительной мере оптимизировать работу и сэкономить время. С её помощью можно контролировать эффективность сотрудников, ставить задачи, назначать ответственного, выставлять дедлайн. Если сотрудник регулярно не справляется с задачами и сроками, HR-менеджер это видит и может поговорить со специалистом, чтобы выяснить причину такой работы.
Кроме того, CRM-система может помочь HR-у мотивировать сотрудников. В некоторых программах за удачно выполненную задачу, работники получают баллы, которые используются для материального или нематериального поощрения сотрудников.
Какие задачи можно выполнять в CRM-системе:
-
Вести базу соискателей и сотрудников.
-
Выставлять и распределять задачи между командами и сотрудниками.
-
Награждать лучших сотрудников баллами.
-
Планировать интервью и встречи с сотрудниками/кандидатами.
-
Вести учет эффективности сотрудников.
Поможет ли CRM HR-менеджерам?
Внедрение CRM-системы может автоматизировать бОльшую часть рутинных задач, освободив время HR-ов. Но при этом, CRM все же больше ориентирована на взаимодействие с клиентами, чтобы увеличить продажи, привлечь новых лидов и т.д.
Если вы хотите полностью автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на создании успешного бренда работодателя мотивации и вовлеченности сотрудников, адаптации новичков, удержании ключевых специалистов, вам понадобится HRM-система (Human Resources Management).
Они ориентированы на автоматизацию рутинных задач и помогают удерживать не клиентов, а собственных сотрудников.
HRM-системы дают возможность автоматизировано вести учет по сотрудникам, их отпускам, больничным, зарплатам без таблиц Excel. В системе каждый сотрудник, рекрутер, HR-менеджер видит всю необходимую информацию.
Также есть возможность автоматизировано проводить опросы лояльности сотрудников. Больше не нужно подходить к каждому специалисту, вручая ему анкету, а потом сидеть и анализировать их ответы.
Помимо этого, хотелось бы отметить функцию OKR (Objectives and Key Results). Во многих HRM-системах она отсутствует или предоставляется за дополнительную плату. Из украинских HRM-систем функция OKR есть только в Hurma System.
Эта опция позволяет управлять ключевыми целями как всей компании, так и каждого сотрудника отдельно. Специалисты видят влияние своей работы на бизнес работодателя, становятся более вовлеченными и мотивированными.
Как итог
Для сравнения, что больше подходит HR-ам CRM или HRM, проведем аналогию между использованием обычного пылесоса и робота-пылесоса. Они оба собирают пыль, но робот-пылесос полностью освобождает человека работы, благодаря чему он может заняться другими делами.
Внедрение HRM-системы поможет сэкономить время и снизить финансовые затраты. По данным опроса клиентов Hurma System автоматизация экономит 43% времени и 18% бюджета компании.